Devoluciones y reembolsos

Esta página resume cómo funciona una devolución con nosotros. El texto jurídicamente vinculante es el derecho de desistimiento — si ambos difieren, prevalece aquel.

14 días para desistir

Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin dar explicaciones. Lo más sencillo es nuestro formulario en línea en Desistir del contrato: introduce el número de pedido y tu correo, envía — el justificante de recepción con fecha y hora llega de inmediato por correo electrónico.

También vale un correo sin más a hello@crazysack.com. Lo único importante es que envíes el desistimiento dentro de los 14 días.

Estado de la mercancía

Devuelve los footbags completos y, a ser posible, en su embalaje original. Puedes examinarlos como lo harías en una tienda: mirarlos, cogerlos, revisar las costuras y el relleno. Solo respondes por una disminución de valor si se debe a una manipulación que va más allá de ese examen: un footbag con el que se ha jugado, que está sucio o mojado ya no está examinado, sino usado.

Dirección de devolución

Webdesign VALNOVO
Titular Valerii Novokhyzhnii
Klosterstr. 3
71394 Kernen im Remstal
Alemania

Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Te pedimos que no envíes el paquete a portes debidos — no podemos aceptar esos envíos. Un paquete con seguimiento te da, en caso de duda, la prueba de que salió.

Cuándo vuelve el dinero

Reembolsamos como máximo en 14 días desde que nos llega tu desistimiento, el importe completo incluidos los gastos de envío estándar de ida. La devolución se realiza por el mismo método de pago que utilizaste: tarjeta, PayPal, Klarna o SEPA. No te cuesta nada.

Podemos esperar a reembolsar hasta que la mercancía esté de vuelta con nosotros o hasta que nos hayas enviado el justificante de envío, lo que ocurra primero.

Si tras el reembolso el dinero no aparece: según tu banco, el abono tarda entre 3 y 10 días laborables. Si después sigue sin estar, escríbenos — te enviaremos el comprobante de la devolución.

Mercancía defectuosa o equivocada

Si un footbag ha llegado dañado, tiene una costura abierta o sencillamente no es el artículo correcto, no se trata de un desistimiento, sino de un defecto — se aplica la garantía legal de dos años. En ese caso los gastos de devolución no corren por tu cuenta.

Escríbenos a hello@crazysack.com, mejor con una foto y el número de pedido. Lo resolvemos sin formularios: sustitución o devolución del dinero, lo que prefieras.

¿Dudas?

hello@crazysack.com — en días laborables solemos responder en menos de 24 horas.