Nous sommes là !
Pour toute question, le plus simple est de nous écrire par e-mail, sur Instagram ou via le formulaire de contact. Nous répondons en général sous 24 heures les jours ouvrés et serons ravis de vous lire !
- hello@crazysack.com
- @crazysack
FAQ
Combien de temps dure la livraison ?
Nous expédions depuis l'Allemagne avec DHL via Sendcloud, pour le moment uniquement en Allemagne. Un petit colis DHL met en général environ deux jours ouvrés après remise — avec le traitement de la commande, compte environ 2–4 jours ouvrés. L'expédition vers les autres pays de l'UE est en pause le temps de clarifier les nouvelles règles sur les emballages ; elle reviendra dès que ce sera réglé.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi DHL pour vérifier le statut à tout moment.
Que faire si mon footbag arrive endommagé ?
Écrivez-nous tout de suite par e-mail ou via le formulaire et joignez si possible des photos du dommage et de l'emballage. Nous organisons rapidement un remplacement ou une autre solution.
Proposez-vous des footbags personnalisés ?
Dans la boutique, vous trouverez de nombreuses combinaisons de panneaux, couleurs et garnissages (sable, billes métalliques, granulés plastiques). Pour une demande spéciale — garnissage ou design particulier — écrivez-nous. Nous vous dirons franchement ce qui est possible.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, prélèvement SEPA, Apple Pay et Google Pay. Toutes les options disponibles apparaissent à la caisse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles tant que la commande n'est pas encore expédiée. Écrivez-nous dès que possible par e-mail ou via le formulaire — nous vous aidons volontiers.
À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?
En Allemagne à partir de 60 € de marchandises. La progression apparaît dans le panier. Les frais avant le seuil s'affichent à la caisse.
Comment fonctionne le droit de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception. Le plus simple est la page « Se rétracter » ou un e-mail. Les détails figurent dans les informations sur le droit de rétractation.