Nous sommes là !
Pour toute question, le plus simple est de nous écrire par e-mail, sur Instagram ou via le formulaire de contact. Nous répondons en général sous 24 heures les jours ouvrés et serons ravis de vous lire !
- hello@crazysack.com
- @crazysack
FAQ
Combien de temps dure la livraison ?
Nous expédions depuis l'Allemagne avec DHL via Sendcloud. En Allemagne, un petit colis DHL met en général environ deux jours ouvrés après remise — avec le traitement de la commande, comptez environ 2–4 jours ouvrés. Dans le reste de l'UE, environ 3–7 jours ouvrés.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi DHL pour vérifier le statut à tout moment.
Que faire si mon footbag arrive endommagé ?
Écrivez-nous tout de suite par e-mail ou via le formulaire et joignez si possible des photos du dommage et de l'emballage. Nous organisons rapidement un remplacement ou une autre solution.
Proposez-vous des footbags personnalisés ?
Dans la boutique, vous trouverez de nombreuses combinaisons de panneaux, couleurs et garnissages (sable, billes métalliques, granulés plastiques). Pour une demande spéciale — garnissage ou design particulier — écrivez-nous. Nous vous dirons franchement ce qui est possible.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, prélèvement SEPA, Apple Pay et Google Pay. Toutes les options disponibles apparaissent à la caisse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles tant que la commande n'est pas encore expédiée. Écrivez-nous dès que possible par e-mail ou via le formulaire — nous vous aidons volontiers.
À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?
En Allemagne à partir de 60 € de marchandises, dans le reste de l'UE à partir de 90 €. La progression apparaît dans le panier. Les frais avant le seuil s'affichent à la caisse.
Comment fonctionne le droit de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception. Le plus simple est la page « Se rétracter » ou un e-mail. Les détails figurent dans les informations sur le droit de rétractation.