Retours et remboursements

Cette page résume le déroulement d'un retour chez nous. Le texte juridiquement contraignant est le droit de rétractation — en cas de divergence, c'est lui qui prime.

14 jours pour te rétracter

Tu peux te rétracter de ton achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à te justifier. Le plus simple est notre formulaire en ligne sur Rétractation : indique ton numéro de commande et ton e-mail, envoie — l'accusé de réception avec date et heure arrive immédiatement par e-mail.

Un simple e-mail à hello@crazysack.com fonctionne aussi. Ce qui compte, c'est que tu envoies la rétractation dans les 14 jours.

État de la marchandise

Renvoie les footbags complets et, si possible, dans leur emballage d'origine. Tu peux les examiner comme en magasin : les regarder, les prendre en main, inspecter les coutures et le remplissage. Ta responsabilité n'est engagée pour une perte de valeur que si elle résulte de manipulations allant au-delà de cet examen : un footbag avec lequel on a joué, sali ou mouillé n'est plus un footbag examiné, mais utilisé.

Adresse de retour

Webdesign VALNOVO
Propriétaire Valerii Novokhyzhnii
Klosterstr. 3
71394 Kernen im Remstal
Allemagne

Les frais de retour sont à ta charge. Merci de ne pas envoyer le colis en port dû — nous ne pouvons pas accepter ces envois. Un colis suivi te donne, en cas de doute, la preuve qu'il est bien parti.

Quand l'argent revient

Nous remboursons au plus tard 14 jours après réception de ta rétractation, l'intégralité du montant, frais de livraison standard aller compris. Le remboursement passe par le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé : carte, PayPal, Klarna ou SEPA. Cela ne te coûte rien.

Nous pouvons attendre pour rembourser que la marchandise nous soit parvenue ou que tu nous aies envoyé la preuve d'expédition — selon ce qui arrive en premier.

Si l'argent n'apparaît pas après le remboursement : selon ta banque, le crédit prend 3 à 10 jours ouvrés. S'il manque toujours après ce délai, écris-nous — nous t'enverrons le justificatif du remboursement.

Marchandise défectueuse ou erronée

Si un footbag est arrivé abîmé, présente une couture ouverte ou n'est tout simplement pas le bon article, il ne s'agit pas d'une rétractation mais d'un défaut — la garantie légale de deux ans s'applique. Dans ce cas, les frais de retour ne sont pas à ta charge.

Écris-nous à hello@crazysack.com, idéalement avec une photo et ton numéro de commande. Nous réglons cela sans formulaire : remplacement ou remboursement, comme tu préfères.

Des questions ?

hello@crazysack.com — les jours ouvrés, nous répondons en général sous 24 heures.